När psykologisk trygghet möterkonflikthantering : En kvalitativ studie av chefers arbete med psykologisk trygghet och dess relation till konflikthantering

Sammanfattning

Syftet med studien är att analysera hur chefer arbetar med psykologisk trygghet och hur det relaterar till konflikthantering. Tidigare forskning lyfter fram psykologisk trygghet som en viktig förutsättning för öppen kommunikation och konstruktiv konflikthantering. Däremot finns det begränsad kunskap om hur chefer i praktiken arbetar med psykologisk trygghet och hur detta relaterar till konflikthantering. Studien utgår från en kvalitativ forskningsansats med en abduktiv design. Det empiriska materialet samlades in genom semistrukturerade intervjuer med elva hotelldirektörer inom en ledande hotellkoncern på den svenska marknaden. Materialet analyserades genom tematisk analys. Resultatet visar att chefer som arbetar aktivt med psykologisk trygghet tenderar att hantera konflikter mer förebyggande och proaktivt. Genom att uppmuntra öppenhet, dialog, delaktighet och ett konstruktivt förhållningssätt till misstag skapas förutsättningar för att identifiera och hantera oenigheter i ett tidigt skede. Resultatet indikerar även att psykologisk trygghet relaterar till hur och när konflikter hanteras samt i vilken utsträckning oenigheter blir synliga i arbetsgruppen. Sammantaget indikerar studien att ett aktivt arbete med psykologisk trygghet kan skapa förutsättningar för en mer förebyggande och konstruktiv konflikthantering i arbetsgrupper. Studien bidrar till tidigare forskning genom att synliggöra relationen mellan psykologisk trygghet och konflikthantering ur ett chefsperspektiv.