Prestationsmätning som styrmedel i organisationer : En kvalitativ studie om hur prestationsmätning och uppföljning påverkar medarbetares prioriteringar och arbetsbeteenden i detaljhandeln.

Sammanfattning

Prestationsmätning och uppföljning är centrala delar av hur moderna organisationer styr arbete. Genom mål, nyckeltal och löpande uppföljning tydliggörs vad som anses viktigt i verksamheten. Samtidigt kan detta göra att vissa arbetsuppgifter synliggörs mer än andra, vilket påverkar hur medarbetare prioriterar och agerar. Denna studie undersöker hur prestationsmätning och uppföljning påverkar medarbetares prioriteringar och arbetsbeteenden i kläd- och elektronikbranschen. Syftet är att undersöka hur prestationsmätning och uppföljning, som styrmekanismer, formar medarbetares arbete i det dagliga utförandet. Studien bygger på en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer med tio respondenter som arbetar som säljare eller butikssäljare. Materialet har analyserats genom tematisk analys, med stöd av teorier om prestationsmätning, styrsystem, målförskjutning samt Marchs konsekvenslogik och lämplighetslogik. Resultatet visar att prestationsmätning är tydligt integrerad i arbetsvardagen. Försäljningsmål, nyckeltal, kampanjer och tilläggstjänster kommuniceras löpande genom möten, system och uppföljning. Detta gör att målen blir återkommande referenspunkter i arbetet. Arbetsuppgifter som direkt kan kopplas till mätbara resultat, särskilt försäljning, tenderar därför att prioriteras framför mer svårmätbara delar såsom kundservice, relationsskapande, ordning i butiken och stöd till kollegor. Studien visar även att medarbetare anpassar sitt arbetssätt efter det som mäts. I elektronikbranschen syns detta genom fokus på merförsäljning, försäkringar och abonnemang, medan klädbranschen präglas av försäljning och kampanjmål. Samtidigt är påverkan inte entydig. Tydliga mål kan skapa struktur och motivation, men också upplevas som pressande och kontrollerande. Flera respondenter beskriver en spänning mellan att uppnå mätbara resultat och att agera utifrån professionella bedömningar, exempelvis att ge kunden rätt hjälp även när det inte leder till direkt försäljning. Överlag bidrar studien till en fördjupad förståelse av hur prestationsmätning och uppföljning fungerar som aktiva styrmekanismer i detaljhandeln. De påverkar inte bara hur prestation följs upp, utan även vilka arbetsuppgifter som prioriteras, hur medarbetare tolkar sitt arbete och hur arbetet utförs i praktiken.