Professionellt omdöme i mötet med AI : En kvalitativ studie om augmentation och erosion i arbetspraktiken

Sammanfattning

Denna studie fokuserar på användares upplevelse av tillit till det professionella omdömet i relation tillanvändningen av artificiell intelligens (AI) i en IT-organisation. Det aktuella kunskapsläget visar på pa-radoxala effekter, där samma teknologi kan ge upphov till motstridiga konsekvenser beroende på kontextoch användning. Givet denna divergerande bild undersöker studien hur tillit till professionellt omdöme erfars och formasi praktiken. Empirin har samlats in genom en kvalitativ ansats med fenomenologiska inslag, i syfte attfånga informanternas subjektiva livsvärld och identifiera den framträdande essensen i fenomenet. Datainsamlingen genomfördes genom semistrukturerade intervjuer, där deltagarnas erfarenheter ochupplevelser utgjorde den primära datakällan. Det empiriska materialet analyserades med hjälp av syste-marketypen Shifting the Burden i syfte att identifiera centrala mönster i relationen mellan AI-användningoch professionellt omdöme över tid. Analysen synliggör hur AI-användning kan bidra till förändradeberoenderelationer samt variationer i användarens kognitiva engagemang och tillit till det egna profes-sionella omdömet. Resultaten indikerar att upplevelsen av tillit, trots sin subjektiva variation, präglas av återkommandemönster där erfarenhetsbaserad kunskap framträder som central i samspelet mellan användare och tek-nik. Tillit till det professionella omdömet konstitueras därmed i ett dynamiskt samspel mellan teknolo-gins närvaro och användarens erfarenhet och kontextuella förutsättningar.