Riktlinjer ett utvecklingsteam kan använda av för att skapa tillit till ett visselblåsarsystem

Sammanfattning

Tillit kan kännetecknas av sårbarhet och osäkerhet i en situation, eftersom det handlar om inställningen som en person har för att kunna uppnå individuella mål. Det är ett begrepp som är svårt definiera eftersom tillit hos människor kan se olika ut. Tillit till system är viktigt för att användare ska våga använda systemet. Företag med över 50 anställda måste enligt det nya EU-direktivet 5 maj 2022 inrätta digitala visselblåsarsystem för att anställda ska kunna rapportera missförhållanden på företaget. Denna studie gjordes med ett externt företag som var i behov av ett visselblåsarsystem och syftet var att undersöka ”Hur kan ett visselblåsarsystem designas för att en användare ska känna tillit till systemet?”. För att besvara denna fråga gjordes litteraturstudie, semistrukturerade intervjuer och enkäter. Utifrån insamlad empirisk data från dessa metoder gjordes en analys och triangulering. Slutresultatet blev tio riktlinjer riktat till utvecklare av visselblåsarsystem, riktlinjer som främst är tänkt att användas i analys- och kravfasen på UX-cykeln. Riktlinjerna är tänkta att underlätta en UX-designers arbete för att få användare att känna tillit till ett visselblåsarsystem. Studiens slutsats är att aspekter som påverkar tilliten är både funktionella, visuella och bakomliggande faktorer. Vilket är viktigt att ha med sig vid utvecklandet av ett visselblåsarsystem.