RYKTESHANTERING INOM BANKSEKTORN : En kvalitativ studie om digitaliseringens påverkan på rykte och dess hantering

Sammanfattning

SAMMANFATTNING Datum: 2024-05-29 Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 Hp Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet Författare: Nimo Mahamed Elmi Hoodo Muhumud Nimo Hassan 02/07/13 02/07/05 02/03/02 Titel: Rykteshantering inom banksektorn. Handledare: Dariusz Osowski Nyckelord: Rykteshantering, digitalisering, AI, legitimitet, RMT Forskningsfråga: Hur har digitaliseringen, speciellt artificiell intelligens påverkat hanteringen av svenska bankers digitala rykte? Syfte: Syftet med studien är att utforska fenomenet rykte och dess hantering i en digitaliserad affärsmiljö. Utgångspunkten för studien är att göra en fördjupad undersökning av hur AI har påverkat hanteringen av ryktesrisker. Metod: Uppsatsen är en kvalitativ studie med strukturerad intervjumetod. Insamlingen av empirin gjordes genom intervjumetodik och gör empirin primärkälla. Slutsats: AI och digitaliseringen generellt har förändrat banksektorn på många sätt. Bland annat övervakningen där avancerade algoritmer och system används för att förbättra säkerheten och hanteringen av ryktesrisker. Den har också effektiviserat bankernas arbetsprocess och avlastat personalens arbetsbörda. Slutligen har den även ökat banktillgängligheten genom att erbjuda kunderna digitala plattformar som förenklat kommunikationen mellan organisation och intressent. Genom dessa strategier etablerar bankerna en hållbar digital närvaro.