Små företag, stora samtal : En studie i mikroföretags marknadsföring

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur svenska mikroföretag använder sociala medier (Facebook och Instagram) för marknadsföring, med fokus på att öka kundengagemang genom elektronisk word-of-mouth (e-WOM). Genom kvalitativa djupintervjuer med nio mikroföretag framkom det att sociala medier används som marknadsföringsverktyg tack vare plattformarnas kostnadseffektivitet och användarvänlighet. Deltagarna upplevde att kundengagemang ökar genom personliga, relevanta och underhållande inlägg, samt genom regelbunden aktivitet. Detta ansågs stärka kundrelationer och främja positiv e-WOM. Deltagarna betonade också vikten av att hantera både positiva och negativa kommentarer professionellt, då det kan påverka konsumenters uppfattning om företaget. Flera av de intervjuade ansåg att olika typer av innehåll kunde påverka kundengagemang och försäljning på olika sätt. Att svara på kommentarer och att regelbundet publicera inlägg identifierades som centrala faktorer för att skapa en positiv kundupplevelse. Sociala medier upplevdes som ett värdefullt verktyg för mikroföretagen, eftersom de möjliggör direkt kommunikation med kunder och ger konsumenterna en plattform för att dela sina erfarenheter och åsikter. Denna uppsats är skriven på svenska.