Systemintegrationens påverkan på datakvalitet och ändamålsenligtbeslutsstöd : En fallstudie inom Karlstads kommun

Sammanfattning

Systemintegration och datakvalitet utgör i dagens offentliga organisationer centrala utmaningar för ett ändamålsenligt beslutsstöd. Trots omfattande investeringar i informationssystem och datalager kvarstår betydande problem kopplade till fragmenterande systemmiljöer, bristande datakvalitet och begränsad användning av datadrivna beslutsstödsystem. Syftet med denna studie är att identifiera kritiska faktorer i integrationen mellan informationssystem och datalager för en högre grad av datakvalitet och ändamålsenligt beslutsstöd, utifrån relationen mellan dataingenjörer, systemintegratörer och systemförvaltare i en kommunal organisation.Studien bygger på en kvalitativ fallstudie inom Karlstad kommun. Med utgångspunkt i en litteraturbaserad analysmodell har fem semistrukturerade intervjuer med dataingenjörer, systemintegratörer och systemförvaltare genomförts. Studien visar att datakvalitet i en kommunal organisation inte enbart är ett tekniskt problem, utan ett sociotekniskt fenomen där systemfragmentering, datasilos, bristande standardisering och dataägarskap samverkar och ömsesidigt påverkar varandra. Datakvalitetens dimensioner såsom korrekthet, fullständighet, konsistens och tillförlitlighet identifieras som avgörande förutsättningar för beslutsunderlagets användbarhet. Juridiska krav såsom GDPR och krav på on-premise hantering av känsliga data, begränsar de tekniska lösningar som är möjliga att använda och skapar en direkt spänning mot teknisk produktivitet. Kommunikation och samverkan präglas av ett strukturellt språkgap mellan rollerna, där systemförvaltarens tolkroll identifieras som centralt för att broar ska kunna byggas mellan tekniska och verksamhetsnära perspektiv. Studien visar att ändamålsenligt beslutsstöd inte enbart ett utfall av teknisk integration, utan förutsätter att systemintegration, datakvalitet, juridisk efterlevnad, dataägarskap och kommunikation fungerar samordnat i relationen mellan dataingenjörer, systemintegratörer och systemförvaltare.