Utmaningar med AI ur ett sociotekniskt användarperspektiv : En kvalitativ studie om vilka utmaningar användare upplever när artificiell intelligens har integrerats i en organisations informationssystem

Sammanfattning

I takt med artificiell intelligens (AI) accelererande utveckling, har integreringen av teknologin ökat i organisationers befintliga informationssystem (IS). Inom AI har generativ artificiell intelligens (GenAI) utvecklats, som under den senaste tiden fått mycket uppmärksamhet på grund av sin kognitiva förmåga. GenAI har potentialen att främja kreativitet, effektivitet och att automatisera arbetsuppgifter, därmed öppnar tekniken upp för nya användningsområden. Samtidigt medför GenAI nya utmaningar eftersom dynamiken samt interaktionen mellan människan och tekniken förändras. Tidigare studier har främst fokuserat på själva implementeringen av AI och inte effekterna som användarna upplever. Denna studie avser därmed att undersöka vilka utmaningar som användare upplever när de interagerar med GenAI-verktyg. Studien utgår från ett sociotekniskt perspektiv och tillämpar det teoretiska ramverket Socio-technical Systems Theory (STS), med fokus på samverkan mellan det tekniska och sociala systemet. Vidare har en kvalitativ forskningsansats tillämpats, där totalt tiosemistrukturerade intervjuer genomförts med respondenter som nyttjar GenAI i sitt dagliga arbete. Det empiriska materialet har analyserats genom en tematisk analys samt studiens teoretiska ramverk. Studiens resultat visar att användare ofta upplever utmaningar när AI har integrerats i en organisation. Det resulterar i en upplevd socioteknisk obalans, vilket påverkar användarnas tillit, användning och acceptans avtekniken. Trots de identifierade utmaningarna visar resultatet att det finns en optimistisk och positiv inställning till vilka möjligheter AI och GenAI kan bidra med.