Verksamhetsnära personalledning i detaljhandeln : En kvalitativ studie om arbetskrav, arbetsresurser, motivation och arbetsrelaterad stress

Sammanfattning

Detaljhandeln kännetecknas ofta av högt arbetstempo, tidspress och krav på kundservice, vilket kan påverka medarbetares motivation och arbetsrelaterade stress. Samtidigt har verksamhetsnära personalledning lyfts fram som en viktig faktor för att skapa förutsättningar för att hantera dessa utmaningar, men kunskapen om hur ledarskapet relateras till samspelet mellan arbetskrav och arbetsresurser i detaljhandeln är begränsad. Denna studie undersöker hur verksamhetsnära personalledning kan relateras till samspelet mellan arbetskrav och arbetsresurser inom detaljhandeln, samt hur detta kan förstås i relation till medarbetarnas motivation och arbetsrelaterad stress. Studien genomfördes som en kvalitativ fallstudie i en anonymiserad detaljhandelsverksamhet och bygger på sex semistrukturerade intervjuer med medarbetare och personalledare. Det empiriska materialet analyserades genom en tematisk analys. Studiens resultat visar att höga arbetskrav i form av tidspress, låg bemanning och hög arbetsbelastning kan bidra till arbetsrelaterad stress. Samtidigt framträder arbetsresurser som stöd, återkoppling, handlingsutrymme och sociala relationer som är viktiga för att hantera arbetskrav och stärka motivationen. Studien visar även att verksamhetsnära personalledning har en central betydelse för samspelet mellan arbetskrav och arbetsresurser genom stöd, struktur, återkoppling och prioritering i det dagliga arbetet. Resultaten indikerar att samspelet mellan arbetskrav och arbetsresurser har stor betydelse för hur medarbetare upplever motivation och arbetsrelaterad stress inom detaljhandeln. Verksamhetsnära personalledning framträder som en viktig del i detta samspel.