Abstraktion i tekniska processvisualiseringar : En designstudie om hur abstraktionsnivåer i processvisualiseringar påverkar användares förståelse och kognitiva belastning

Sammanfattning

Studien undersöker hur abstraktionsnivån i processvisualiseringar påverkar användarens kognitiva belastning. Processvisualiseringar kan utformas på olika sätt beroende på sektor, ämnesområde och målgrupp. Syftet med arbetet är att använda det svenska företaget Lipid Systems Sweden AB som fallstudie för att undersöka vilken abstraktionsnivå lekmän behöver för att förstå en komplex teknisk tillverkningsprocess. Studien är relevant eftersom komplex information ofta blir lättare att förstå genom tydliga förklaringar i kombination med visuella representationer. Studien har en mixed methods-ansats och genomförs genom insamling av både kvantitativa och kvalitativa data. Datainsamlingen sker genom ett komparativt frågeformulär som används som grund för att utveckla ett gestaltningsförslag. Gestaltningsförslaget utvärderas genom användartester som inkluderar kvalitativa intervjuer och A/B-tester. Den teoretiska grunden för studien utgår från semiotik, abstraktion, kognitiv belastningsteori (Cognitive Load Theory), visuell hierarki och gestaltprinciper. Resultatet visar att lekmän föredrar processvisualiseringar med en tydlig schematisk struktur som stödjer orientering och förståelse av processflödet, kombinerad med illustrationer som innehåller utvalda detaljer för att underlätta igenkänning av komponenter. En alltför hög detaljnivå bör undvikas för målgruppen eftersom den kan öka den kognitiva belastningen och göra processvisualiseringen svårare att tolka. Det slutliga designförslaget består av ett informationsblad som innehåller en processvisualisering samt kompletterande visuellt och textuellt innehåll. Processvisualiseringen utgör förslagets huvudsakliga komponent, medan det övriga innehållet fungerar som ett stöd för att fördjupa förståelsen. Samtliga delar är utformade för att kunna användas både tillsammans och separat beroende på användningssituation.