AI-assistenter i svensk offentlig sektor : En kvalitativ fallstudie om värdeskapande och utmaningar vid införandet av AI-assistenter

Sammanfattning

Flera organisationer har börjat införa någon typ av AI i deras verksamheter och inom den offentliga sektorn har AI-assistenter blivit allt mer populärt. Denna studie undersöker hur AI-assistenter skapar värde inom offentlig sektor, både genom tidsbesparingar och kvalitét, samt vilka faktorer som påverkar värdet av AI-assistenter inom en organisation, såsom tekniska, kulturella och organisatoriska aspekter. AI-assistenterna som studien berör är Microsoft Copilot, ChatGPT och SVEA, med störst fokus på hur SVEA kan skapa värde inom offentlig verksamhet. Studien har tillämpat en kvalitativ fallstudie med en induktiv ansats. Den genomfördes i samarbete med Skaraborgs Kommunalförbund och bygger på semi-strukturerade intervjuer för att fånga användarnas upplevelser och känslor kring AI-assistenter. För att analysera det insamlade materialet har en tematisk analys genomförts, i syfte att hitta återkommande mönster och teman.