AI inom verksamhetsstyrning : En intervjustudie om leverantörernas erbjudande och företagens förväntningar samt hinder och utmaningar

Sammanfattning

Bakgrund: Verksamhetsstyrning handlar om att optimera resursanvändningen, säkerställa lönsamhet och hållbar tillväxt inom företag. Traditionellt fokuserar detta på ekonomiska analyser och budgetering, men den snabba teknologiska utvecklingen, särskilt inom AI, har förändrat hur företag kan hantera information och styra sin verksamhet. AI-teknologier erbjuder nya möjligheter att automatisera processer, analysera stora datamängder och skapa mer precisa beslut. Trots denna potential är dock implementeringen inom verksamhetsstyrning fortfarande i en utvecklingsfas, där många företag ännu inte fullt ut integrerat AI. De största hindren för en bredare användning består av tekniska, organisatoriska, etiska utmaningar och regulatoriska utmaningar. Framtidens verksamhetsstyrning förväntas dock bli mer datadriven, vilket gör att företag måste anpassa sig för att bli konkurrenskraftiga. Syfte: Syftet med denna studie är att bidra till en fördjupad förståelse för hur företag förhåller sig till användningen av AI inom verksamhetsstyrning, genom att undersöka deras förväntningar samt utbudet av AI-lösningar från leverantörer. Studien syftar även till att identifiera de bakomliggande utmaningarna som begränsar en bredare användning av AI, trots dess teoretiskt sett höga potential. Metod: En kvalitativ forskningsmetod har tillämpats till denna intervjustudie med abduktiv ansats. Semistrukturerade intervjuer av respondenter på både företag som användare och leverantörer har använts som tillvägagångssätt för materialinsamling. För att analysera och tolka det empiriska materialet har tematisk analys tillämpats. Slutsats: Studien visar att användningen av AI inom verksamhetsstyrning är begränsad men att företag har höga förväntningar på teknologin när det kommer till att effektivisera administrativa uppgifter samt stödja analys och beslutsfattande. Det finns ett tydligt gap mellan företags förväntningar och deras nuvarande användning som främst präglas av enklare former av AI-verktyg för att stödja medarbetare i operativa uppgifter. Detta gap kan sedan i sin tur förklaras av tekniska, organisatoriska, etiska och regulatoriska utmaningar som hindrar företag från en mer integrerad AI i deras verksamhetsstyrning. Slutligen visar studien att det finns tydliga tecken på att AI i framtiden kommer spela en allt mer avgörande roll inom verksamhetsstyrning.