AI och digital transformation i organisationer : En studie om hur artificiell intelligens påverkar organisatoriskt lärande

Sammanfattning

Artificiell intelligens (AI) har blivit en allt mer central del av organisationers digitala transformation och påverkar hur arbete organiseras, utförs och förstås inom IT-beroende arbetssystem. Trots det ökande intresset för AI:s strategiska och tekniska möjligheter har begränsad uppmärksamhet ägnats åt hur AI upplevs och tolkas av medarbetare i deras dagliga arbete, särskilt i relation till organisatoriskt lärande och kompetensutveckling. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur medarbetare i operativa och taktiska yrkesroller uppfattar införandet av AI i olika IT-beroende arbetsprocesser, samt hur dessa uppfattningar hänger samman med förändringar i lärande inom ramen för digital transformation. Studien bygger på en kvalitativ forskningsansats baserad på semistrukturerade djupintervjuer med yrkesverksamma från olika organisatoriska sammanhang. Det empiriska materialet har analyserats genom tematisk kodning, där både deduktiva och induktiva kodningsstrategier har kombinerats. Analysen har sin teoretiska utgångspunkt i Work System Theory och ett sociotekniskt perspektiv, vilket möjliggör en granskning av samspelet mellan teknik, mänskliga aktörer, information och arbetsprocesser. Resultaten visar att AI i huvudsak uppfattas som ett stödjande verktyg snarare än som en genomgripande förändringskraft. Förändringar i arbetsprocesser och arbetssätt sker gradvis och på individnivå, där AI integreras i befi ntliga rutiner snarare än genom omfattande organisatoriska omstruktureringar. Vidare framkommer att ansvar och beslutsfattande fortsatt är tydligt förankrade hos mänskliga aktörer, samtidigt som AI medför ökade krav på kontroll, verifiering och kritisk reflektion. Organisatoriskt lärande framträder som en central men utmanande aspekt av AI-införandet, där kompetensutveckling i stor utsträckning sker genom informationssökning och individualiserade lärprocesser snarare än genom strukturerade organisatoriska initiativ. Överlag bidrar studien till en fördjupad förståelse av hur AI påverkar lärande, ansvar och arbetssätt i IT-beroende arbetssystem. Resultaten understryker vikten av att betrakta AI införande som en socioteknisk förändringsprocess, där organisatoriska strukturer för lärande och gemensam förståelse är avgörande för att uppnå en hållbar och långsiktig digital transformation.