AI och ny tekniks påverkan i kundanskaffningsprocessen för B2B-företag

Sammanfattning

Syfte: Denna studie undersöker hur B2B-företag skaffar nya kunder genom artificiell intelligens och ny teknik. Studien syftar till att identifiera vilka nya möjligheter och utmaningar som har uppstått vid implementeringen av dessa teknologier i företaget, vilket ger insikter till företag om hur dessa verktyg kan påverka deras framtid. Metod: Denna studie använder kvalitativa semistrukturerade intervjuer med syftet att uppmuntra respondenterna att berätta berättelser om hur AI och ny teknik har förändrat företagens struktur för kundanskaffning. Analys filosofin är interpretivism med en induktiv ansats, vilket möjliggör att jämföra mönster och kontext genom respondenternas svar. Slutsats: Användningen av AI och nya tekniker är främst till för att förbättra kundrelationer, effektivisera interna processer och förutse behov. Fokuset ligger på att upprätthålla relationer, snarare än att hitta nya kunder, särskilt inom B2B och konservativa branscher. Utmaningar och hinder är låg teknisk kompetens, generationsskillnader och låg tillit till tekniken. Nya tekniker, mer specifikt AI, ses som ett viktigt verktyg för framtiden, även om den ännu inte anses kunna ersätta människans kapacitet.