Apple Pay, Swish & Klarna : En studie om hur digitala betaltjänster påverkar konsumenters köpbeslut inom e-handeln

Sammanfattning

Syftet med studien är att undersöka vilka faktorer som driver användningen av digitalabetaltjänster, hur dessa påverkar konsumenters köpbeslut samt vilka känslomässiga reaktionersom uppstår efter köpbeslutet. Studien grundar sig teoretiskt i Technology Acceptance Model(TAM), Stimulus-Organism-Response modellen (S-O-R) samt uttrycket pain of payment.Genom en kvalitativ ansats undersöktes användningen av digitala betaltjänster genomgruppintervjuer, där urvalet bestod av unga vuxna. Sex stycken gruppintervjuer genomfördesmed totalt 23 respondenter. Studiens resultat visade att konsumenter föredrar digitalabetaltjänster över betalkort på grund av en ökad hastighet och smidighet. Köpbeslutsprocessenpåverkas genom yttre påverkansfaktorer, vilket i sin tur påverkar kognitiva och affektivaprocesser, som till sist resulterar i ett impulsköp. Konsumenter upplever att köpupplevelsenförbättras genom digitala betaltjänster och medför positiva känslor, så kallat pleasure ofpayment, dock kan den försenade betalningen med Buy Now, Pay Later-tjänster (BNPL)medföra en högre betalningssmärta och ångest kopplat till köpet.