Är digitalt optimalt? : En studie om medarbetares digitala onboardingprocesser inom den svenska kundtjänst- och telemarketingbranschen.

Sammanfattning

Digitalisering av arbetslivet har medfört förändringar i hur organisationer introducerar och socialiserar nya medarbetare. En process som allt oftare genomförs digitalt är onboarding, det vill säga arbetsbetsplatsintroduktion. Syftet med detta examensarbete är att undersöka hur medarbetare inom den svenska kundtjänst- och telemarketingbranschen upplever att de socialiseras in i organisationen genom digital onboarding och hur denna process påverkat deras tilltro till den egna förmågan, som i uppsatsen benämns som self-efficacy. Studien utgår från Van Maanen och Scheins teori om organisatorisk socialisation samt Banduras teori om self-efficacy, vilka tillsammans möjliggör en analys av onboardingprocessen ur både ett organisatoriskt och individuellt perspektiv. I studien används en kvalitativ metodansats, där sju semistrukturerade intervjuer med medarbetare som genomgått en digital onboarding analyseras tematiskt. Studiens resultat talar för att digital onboarding ofta upplevs som strukturerad och standardiserad, vilket kan bidra till tydlighet och trygghetskänslor. Samtidigt framkom det att digitala processer riskerar att bli ineffektiva om de inte kombineras med praktisk tillämpning och socialt stöd. Studien visar även att digital onboarding kan påverka medarbetarnas motivation, där socialt stöd, återkoppling och bekräftelse bidrar till ökad motivation och självtillit. Sammantaget bidrar denna studie med fördjupad kunskap kring hur digital onboarding kan utformas för att främja lärande, socialisation och motivation i digitala arbetsmiljöer, särskilt inom kundtjänst- och telemarketingbranschen.