Att skapa mening i osäkerhet : Ledarskapets kommunikation vid omorganisationer

Sammanfattning

Samhällets fokus på expansion och vinstmaximering har format dagens utbildningar, vilket har fört med sig en kunskapsbrist gällande chefers kommunikation och förmåga att förmedla information vid uppsägningar och omorganisationer. Detta kan innebära konsekvenser för chefen själv, för medarbetarna och för organisationen. Syftet med studien är att förstå hur ledarskapets kommunikation vid omorganisationer påverkar medarbetarnas meningsskapande. Genom att undersöka samspelet mellan ledarskapets kommunikation och medarbetarnas tolkning, ämnar studien bidra med förslag till förbättring gällande dessa processer. Studien genomfördes med en kvalitativ ansats, en abduktiv forskningsdesign och en fallstudiestrategi. Det insamlade materialet består av sju semistrukturerade intervjuer uppdelade i två faser. Den första fasen genomfördes med en facklig representant och den andra med sex anställda från fallföretaget, fördelade mellan chefsperspektiv och medarbetarperspektiv. Resultaten visar att medarbetares meningsskapande påbörjas redan innan ett officiellt besked ges. Mellanchefer hamnar ofta i en rollkonflikt där de förväntas förmedla beslut de själva inte hunnit bearbeta. Studien visar även att det interpersonella bemötandet har större betydelse för medarbetares acceptans än enbart korrekt och tydlig information. Bristande uppföljning riskerar samtidigt att skapa långsiktig osäkerhet hos medarbetarna. Kommunikation vid omorganisationer bör därför förstås som en social dialog snarare än enbart informationsöverföring.