Att vinna tillbaka anseende i en digital kris : En studie om hur CAIA Cosmetics och Djerf Avenue återuppbygger anseende efter digitala kriser

Sammanfattning

Denna studie syftar till att undersöka hur inflencerdrivna företag hanterar en kris. Studien undersöker hur hanteringen av krisen förändras under och efter krisens gång. Genom semistrukturerade intervjuer där fokus ligger på att få bransch specialisters perspektiv. Tillsammans med insamlad data från kommentarer, statistik och tidigare forskning går det att analysera hur en kris uppstår och de strategier som finns för att dämpa en kris. Teorier som Secondary Crisis Communication (2020), Situational Crisis Communication Theory (2007) och RepTrak (2015) har skapat en möjlighet att förstå och analysera denna forskningsfråga. Det finns ett forskningsgap inom detta område, framförallt som fokuserar på digitala kriser i svenska företag. Denna studie syftar därför till att bidra med ökad förståelse för detta forskningsområde. Resultaten från studien visar på att det finns en viss separation mellan influencerns personliga varumärke och företagets varumärke och att detta är avgörande för krishantering. I Djerf Avenue-fallet är en separation svår, där influencerns personliga identitet utgör företaget i stort. Krisen anses som stark moralisk och emotionell. Medan CAIA Cosmetics-fallet möjliggör en tydligare organisatorisk struktur med en mer traditionell krishantering där fokus snarare ligger på ansvarstagande och en mer kontrolleras kommunikation. Vidare visade studien att de parasociala relationerna förstärker krisen och detta kan vara en bidragande faktor till långvariga reaktioner i sociala medier. Sammantaget belyser studien behovet av ett relationellt och personifierat perspektiv på krishantering i influencerdrivna företag.