Chatbotar från ett kognitivt tillgänglighetsperspektiv : Utvecklingen av designprinciper som genomgått validering och utvärdering

Sammanfattning

I dagens digitala era har chatbotar och andra konversationsbaserade gränssnitt blivit allt vanligare och integrerats i vår vardag. Deras användning ökar kontinuerligt och förväntas fortsätta växa i framtiden. Trots denna snabba tillväxt möter vi utmaningar när det gäller att säkerställa tillgängligheten för alla användare. Med tanke på att det globalt lever över 1,3 miljarder människor med någon form av funktionsnedsättning är det kritiskt att utforska och anpassa dessa teknologier för att vara tillgängliga och användbara för alla. Denna studie syftar till att adressera denna utmaning genom att undersöka befintliga designprinciper för chatbotar med särskilt fokus på kognitiv tillgänglighet. Genom en systematisk litteraturgenomgång och en mixed methods-ansats, som inkluderar både kvalitativa och kvantitativa metoder, analyseras existerande designprinciper för att identifiera brister och fastställa behovet av specifika principer för att förbättra kognitiv tillgänglighet i chattbotar. Kognitiv tillgänglighet, en del av det övergripande ramverket för tillgänglighet, innebär att digitala tjänster är enkla, konsekventa och tydliga för användare, samtidigt som de tar hänsyn till användarnas uppmärksamhet och förmåga att hantera fel. Detta är särskilt viktigt för användare med kognitiva funktionsnedsättningar som kan ha utmaningar med inlärning, koncentration och informationsbearbetning. Genom att validera de sammanställda designprinciperna från litteraturgenomgången med experter inom kognitiv tillgänglighet och generell tillgänglighet, samt genomföra heuristiska utvärderingar med de validerade designprinciperna, strävar denna studie efter att skapa en sammanställning av pålitliga och utvärderade designprinciper. Dessa principer är utformade för att användas av yrkesverksamma som utvecklar, implementerar, designar och utvärderar chattbotar, för att säkerställa att dessa teknologier blir mer tillgängliga och inkluderande. Genom att besvara frågeställningen om ‘Vilka designprinciper med fokus på kognitiv tillgänglighet som är viktiga att beakta vid design av chatbotar?’, strävar denna studie efter att förbättra tillgängligheten och användbarheten för en bredare användargrupp. Samtidigt erbjuds ett praktiskt stöd för yrkesverksamma som utvecklar chattbotar. Resultaten av denna studie förväntas inte bara bidra till vetenskapen inom området utan också till en mer inkluderande digital framtid.