Design och förvaltning av multi-tenant BI-tjänster för SME : Ett ramverk för onboarding, användning och långsiktig hållbarhet

Sammanfattning

Business Intelligence (BI) kan hjälpa små och medelstora företag (SME) att förbättra beslutsfattandet genom bättre tillgång till data, rapportering och visualisering. BI-initiativ i SME stöter dock ofta på utmaningar kopplade till begränsade resurser, fragmenterad data, otydligt affärsvärde och svag integration i det dagliga arbetet. Den här uppsatsen undersöker hur en multi-tenant BI-tjänst för SME bör utformas och förvaltas för att stödja kostnadseffektiv onboarding, faktisk användning i beslutsprocesser och långsiktig hållbarhet. Studien följer en Design Science Research-ansats i kombination med kvalitativ metod. Sju semistrukturerade intervjuer genomfördes med BI-specialister och representanter från SME. Intervjumaterialet analyserades tematiskt och användes för att formulera designkrav, vilka sedan operationaliserades i ett ramverk, illustrerades genom ett proof-of-concept (PoC) och utvärderades genom expertbaserad återkoppling. Resultaten visar att en multi-tenant BI-tjänst bör kombinera en standardiserad teknisk kärna med kundspecifik konfiguration. Tjänsten bör inledas med en kartläggning av verksamhet och data, stödja tillförlitliga KPI-definitioner, koppla samman dashboards med roller och beslutsrutiner samt förvaltas som en kontinuerligt utvecklande tjänst. Uppsatsen bidrar med ett ramverk som förenar onboarding, användning och långsiktig förvaltning i en sammanhängande tjänstemodell för BI i SME.