Det mänskliga mötet i en digital tid : – En kvalitativ studie om hur implementeringen av AI-verktyg kan påverka relationen mellan socialsekreterare och klient

Sammanfattning

Studien utgår utifrån socialsekreterares egna erfarenheter, vetskap om och inställning till användandet av AI-verktyg i förhållande till det professionella yrkesutövandet. Med teorier om relationellt arbete analyseras det hur det professionella förhållningssättet gentemot klienter kan påverkas av artificiell intelligens. Det genomfördes sex stycken kvalitativa intervjuer och utifrån de identifierades sex stycken huvudteman genom en tematisk analys. De teman som redovisades var 1. AI som en ny våg av digitalisering, 2. förtydligande av generationsskillnader, 3. AI’s påverkan på det relationella arbetet, 4. effektivisering av socialt arbete genom AI, 5. en positiv inställning till AI och 6. utbildning och säkerhet. Resultatet visar att respondenterna inte upplevde att relationen till klienten i dagsläget påverkas negativt av deras användande av AI-verktyg inom sin profession. Däremot lyfter de att klienterna förhoppningsvis kommer uppleva socialsekreterarna som mer närvarande då de får hjälp med de administrativa arbetsuppgifterna. Detta leder till mer arbetstid till att fokusera på klientens behov. Vidare visar studiens resultat att yrkesverksamma med erfarenhet och kompetens bör inkluderas i anskaffning av AI-tjänster utvecklade för socialt arbete och offentliga verksamheter. AI inom socialt arbete är ett nytt fenomen, därför lyfter socialsekreterarna att det ännu inte formats gemensamma riktlinjer gällande hur de ska använda AI-verktyg på rättssäkert sätt.