E-handelskunders köpbeteenden : En kvantitativ studie om köpbeteenden och beslutsfattande i förhållande till hållbara leverans- och returalternativ

Sammanfattning

Det har under de senaste åren skett en signifikant e-handelstillväxt, inte minst till följd av den rådande Covid-19 pandemin, utan även eftersom kunder konsumerar sina produkter online i större omfattning än tidigare. Därtill har anpassningsförmågan hos ehandelsaktörer blivit allt viktigare, vilket synliggörs genom att fler e-handlare erbjuder sina kunder ett brett urval av leverantörer och leveransmetoder. Trots att allt större tonvikt riktas mot miljövänliga leveransalternativ påträffas fortfarande märkbara utmaningar. Detta med tanke på att tidigare forskning föreslår att kunder agerar irrationellt, impulsivt och förväntas maximera den egna nyttan. Fraktkostnad identifieras utifrån tidigare forskning som den mest dominerande aspekten vid val av leveransalternativ. Studieområdets problematik baseras på avvägningar mellan e-handelstillväxt och höjd klimatpåverkan genom koldioxidutsläpp och föroreningar. Således existerar ett samband mellan e-handelskunders konsumtion och de utsläpp som förekommer. Syftet med denna studie är att undersöka ehandelskundens köpbeteenden och beslutsfattande i förhållande till de hållbara leveransoch returalternativ de ställs inför vid onlineköp, med ett fokus på miljömässig hållbarhet. Studien avgränsar sig till business to consumer (B2C) eftersom syftet är att undersöka privata e-handelskunders köpbeteenden. För att kunna undersöka studiens syfte har en kvantitativ metod applicerats i form av en enkätundersökning som inriktat sig på ett bekvämlighetsurval med 116 respondenter. Studiens resultat visar fortsatt att fraktkostnad i bred bemärkelse är den enskilt starkaste faktorn vid val av leveransalternativ, vilket även är på bekostnad av miljömässig hållbarhet. Vidare presenteras ytterligare resultat och samband som visar på e-handelskundens köpbeteende i samband med andra variabler som anses viktiga för att besvara undersökningens frågeställningar. Slutsatsen visar att ehandelskunder starkt värdesätter pris vid val av leverans- och returalternativ. Det framkommer tydliga demografiska skillnader vad gäller köpbeteenden och ehandelskunder tar inte sitt miljömässiga ansvar vid köp online. Slutligen presenteras förslag till framtida forskning vad gäller påverkan på e-handelskunders köpbeteenden och vilka ytterligare faktorer som kan påverka dem.