Effektivisering av orderhanteringsprocess

Sammanfattning

Detta arbete behandlar hur en befintlig orderhanteringsprocess kan kartläggas och effektiviseras. Arbetet använder sig vidare av olika förbättringsverktyg och metoder som vanligtvis används inom verkstadstekniska processer men inte har använts i samma utsträckning inom administrativa processer. Arbetet är en fallstudie som har använt kvalitativa metoder för att samla information och uppnå målet genom att besvara arbetets frågeställningar. Arbetet påbörjades med en litteraturstudie där lämplig information inom området hämtades in. Denna information kunde sedan appliceras i studien för att få ett resultat som uppnår arbetets syfte. Studien kom fram till att det går att effektivisera orderhanteringsprocessen genom att använda förbättringsverktyg som Fem Varför och Orsak-verkan-diagram, samt tillämpa metoder som brainstorming. Genom dessa metoder kunde studien ge förslag på förbättringar som kan genomföras för att åstadkomma en mer effektiv orderhanteringsprocess.