En brännande brist på dialog – mot ett bättre IDEAL för kriskommunikation : En kvalitativ innehållsanalys av myndigheters kriskommunikation på Facebook under Palisades-bränderna 2025

Sammanfattning

Olika kommunikationskanaler ger olika möjligheter till dialog. Sociala medier ger möjligheter till dialoginriktad tvåvägskommunikation mellan myndigheter och allmänhet vid exempelvis skogsbränder. Facebook är en av de kanaler myndigheter i både Sverige och USA själva hänvisar till för kriskommunikation. Studiens syfte är att fördjupa förståelsen för hur myndigheterna bjuder in till engagemang och medborglig dialog i krissituationer. Målet med studien är att beskriva, kritiskt analysera, och värdera myndigheternas kriskommunikation för att kunna föreslå eventuella förbättringar av denna inbjudan, utifrån IDEA-modellens komponenter. Genom en kvalitativ innehållsanalys av 594 Facebook-inlägg från ansvariga myndigheter i samband med skogsbranden i Palisades, Kalifornien 2025 undersöks det sätt på vilket myndigheter bjuder in medborgarna till delaktighet, egenförmåga och engagemang, vilket är avgörande för den typ av handlingar och beredskap samhället kan förvänta sig från sina medborgare. Studien visar att ansvariga myndigheter under Palisades-branden ännu 2025 ofta använder sig av envägskommunikation och i över hälften av inläggen misslyckas med att använda en effektiv internaliseringsstrategi. Inbjudan till gemensam dialog och engagemang glöms ofta bort. Studien presenterar därför också ett förslag till utvecklad kriskommunikationsmodell med förkortningen IDEAL, där tillägget L står för Local Community Engagement. När hela IDEAL-modellen tillämpas kan därmed fler framtida inlägg antas innehålla även Community Engagement-perspektiv.