En extra kanal, en extra krona? : En studie om multi- och omnikanalstrategiers påverkan på lönsamhet och SG&A kostnader

Sammanfattning

Så kallade multi- och omnikanalstrategier där företag skapar och fångar värde genom ett antal parallella, respektive integrerade kanaler blir allt vanligare, dock råder ingen koncensus om de är lönsamma eller inte. Det finns mycket forskning sett till fördelar för kunden kopplat till användningen av dessa strategier, men inte lika mycket kring hur det påverkar företagets lönsamhet. Denna studie syftar till att brygga detta gap genom en kvantitativ metod som kopplar olika lönsamhetsmått till grad av kanalintegration samt antalet kanaler för ett urval av publika företag, samt undersöka om dessa strategier kommer med högre SG&A kostnader.Resultaten pekar mot att det i detta urval inte fanns någon korrelation mellan användandet av dessa strategier och lönsamhet samt SG&A kostnader, dock var inte resultaten statistiskt signifikanta. Anledningen till detta kan vara att företagen redan är etablerade och på så sätt har de hittat en lönsam strategi, oavsett användning av multi- eller omnikanalstrategier.