Frakt- och returvillkors påverkan på köpvilja : En experimentell studie

Sammanfattning

I takt med e-handelns tillväxt inom modebranschen har frakt- och returvillkor blivit centrala konkurrensmedel för att påverka konsumenters köpvilja. Det saknas dock en entydig bild av hur villkoren i kombination påverkar konsumenters köpvilja inom modebranschen. Syftet är därför att undersöka hur frakt- och returvillkor påverkar individers köpvilja inom modebranschen. Studien genomfördes med en kvantitativ experimentell metod där 233 studenter exponerades för ett av fyra köpscenarier med olika kombinationer av frakt- och returvillkor. Experimentet mätte köpvilja och tre psykologiska mekanismer; tillfredsställelse, upplevd risk och lojalitet. Analysen genomfördes med deskriptiv statistik, tvåvägs-ANOVA och Pearsons korrelationskoefficient. Resultaten från ANOVA visade att frakt- och returvillkor inte hade någon statistiskt signifikant effekt på köpvilja och att ingen interaktionseffekt kunde påvisas. Däremot påverkade fraktvillkor tillfredsställelse signifikant och returvillkor hade en signifikant effekt på upplevd risk och lojalitet. Vidare visade korrelationsanalysen att det finns samband mellan köpvilja och de psykologiska mekanismerna. Slutsatsen i studien är att frakt- och returvillkor inte har någon signifikant påverkan på köpvilja.