Generation Z och klädköp online : Så påverkar kundomdömen köpbeslut

Sammanfattning

I takt med digitaliseringens framväxt har sociala kanalers betydelse och användning blivit encentral del av konsumenternas informationssökning, kommunikation och beslutsfattande. Ensärskilt inflytelserik form av detta är elektronisk word of mouth, där konsumenter delarinformation digitalt. Fenomenet präglas av en hög grad av osäkerhet, särskilt för Generation Zsom förlitar sig på eWOM inför sina köpbeslut. Studien undersöker sambandet mellan eWOMoch Generation Z:s köpbeslut av kläder online. Studien baseras på teorier som påverkarkonsumentens upplevda trygghet, som i sin tur påverkar deras köpbeslut. För att besvarasyftet med studien konstruerades fyra hypoteser utifrån variablerna relevans, trovärdighet,omfattning, upplevd trygghet och köpbeslut. Hypoteserna prövades genom de treanalysmetoderna deskriptiv statistik, korrelationsanalys och regressionsanalys. För att utföraanalyserna samlades data in med hjälp av en enkätundersökning som 107 respondenter deltogi. Resultatet från hypotesprövningen visade att det finns ett signifikant positivt sambandmellan högre upplevd relevans, trovärdighet, omfattning och upplevd trygghet. Vidare visaderesultatet ett signifikant positivt samband mellan ökad upplevd trygghet och sannolikheten föratt ett köpbeslut tas.