Hur uppfattar konsumenter autenticitet i AI-skapade annonser jämfört med mänskligt skapade annonser och hur påverkar det förtroendet för varumärket : En kvalitativ studie om AI-genererad reklam, autenticitet och konsumentförtroende

Sammanfattning

Den ökade användningen av artificiell intelligens (AI) inom marknadsföring har skapat nya möjligheter för företag att producera reklaminnehåll, men väcker samtidigt frågor kring hur sådant innehåll uppfattas av konsumenter. Särskilt centralt är hur AI påverkar upplevelsen av autenticitet och hur detta i sin tur påverkar förtroendet för varumärket. Syftet med denna studie är att undersöka hur konsumenter uppfattar autenticitet i AI-skapade annonser jämfört med mänskligt skapade annonser, samt hur dessa uppfattningar påverkar förtroendet för varumärket. Studien har en kvalitativ ansats och baseras på tolv semistrukturerade intervjuer. Respondenterna exponerades för två versioner av samma reklamfilm, en mänskligt skapad från 1995 och en AI-genererad version från 2024 och fick därefter reflektera kring sina upplevelser. Resultaten visar att den mänskligt skapade reklamen genomgående upplevs som mer autentisk, trovärdig och känslomässigt engagerande. Den AI-genererade reklamen beskrivs däremot som mer konstruerad, ”för perfekt” och i vissa fall som mindre genuin. Samtidigt framkommer en ambivalent inställning till AI, där teknologin uppfattas som innovativ men också som mindre mänsklig. Vidare visar resultaten att upplevd autenticitet har en tydlig koppling till förtroendet för varumärket, där mer autentisk reklam tenderar att stärka tilliten, medan mindre autentisk reklam kan skapa distans och skepsis. Studien bidrar med en ökad förståelse för hur AI-skapad marknadskommunikation tolkas ur ett konsumentperspektiv och belyser vikten av att balansera teknisk innovation med upplevelsen av mänsklighet och autenticitet i reklam.