Krisen i djurparken : En kvalitativ studie av Furuviks externa kommunikation i krisens första fas

Sammanfattning

Sammanfattning Denna studie undersöker hur Furuvik hanterade sin externa kriskommunikation under schimpansincidenten i december 2022, med fokus på deras kommunikation via Instagram och uttalanden i traditionella medier. Genom en kvalitativ innehållsanalys i kombination med en retorisk analys undersöktes hur Furuvik använde olika kommunikationsstrategier för att bemöta krisen. Resultatet visar utifrån det teoretiska ramverket att Furuvik följde en tydlig kommunikationsstrategi där de i början informerade om händelsen och därefter fokuserade på ansvarstagande, säkerhet och återhämtning. Tonaliteten var genomgående allvarlig och empatisk, men med ett tydligt syfte att bygga upp förtroendet hos allmänheten igen. Studien belyser skillnader och likheter i kommunikationen mellan sociala medier och traditionella medier, samt hur språkliga och visuella uttryck användes för att påverka mottagaren. Denna analys bidrar till en djupare förståelse för hur Furuvik kommunicerade i denna krissituation.