Mellan lag och praktik : En kvalitativ intervjustudie om hur ett designteams prioriteringar av digital tillgänglighet formas på en privat webbyrå

Sammanfattning

Digital tillgänglighet har blivit alltmer relevant i takt med att lagstiftningen inom detta område har skärpts, men tidigare forskning pekar på ett gap mellan lagkrav och faktisk implementering. Denna forskning har dock till stor del undersökt gapet på en generell nivå, kvantitativt och inom den offentliga sektorn. Denna studie syftar till att bidra med kvalitativ kunskap om hur tillgänglighetsarbete hanteras och prioriteras i praktiken inom ett designteam på en privat webbyrå, med fokus på hur kundrelationer, organisatoriska förutsättningar och lagstiftning formar designteamets förhållningssätt till digital tillgänglighet. Studien bygger på sex semistrukturerade intervjuer med designers, utvecklare och projektledare. Materialet analyserades med hjälp av tematisk analys, vilket genererade fyra teman som tillsammans fångar hur tillgänglighet prioriteras, förstås och navigeras i praktiken. Resultaten visar att lagkravet utgör en avgörande drivkraft och ett centralt argument i dialogen med kunder, medan prioritering till stor del styrs av externa krav snarare än av en värdebaserad förståelse för användarnas behov. Designteamet positionerar sig som kunskapsförmedlare gentemot kunder, men förlitar sig på en begränsad kunskapsbas och externa specialistföretag, och omfattningen av tillgänglighetsarbetet bestäms i praktiken mer av kundens budget och tidsram än av faktiska användarbehov. Studien belyser hur designteamets professionella handlingsutrymme präglas av en återkommande förhandling mellan juridiska krav, kundkrav och ambitionen att arbeta inkluderande.