Mellan myndighet och medborgare : En kvalitativ studie av sociala mediers påverkan på Folkhälsomyndighetens kriskommunikation kring vaccinet under covid-19

Sammanfattning

Problemformulering och syfte: Syftet med studien är att undersöka hur sociala medier påverkade Folkhälsomyndighetens kriskommunikation kring covid-19-vaccinet. Fokus ligger på att analysera hur budskapet togs emot, tolkades och återkommunicerades av användare i sociala medier under tre centrala tidpunkter. Metod och material: Studien bygger på en kvalitativ innehållsanalys av inlägg och kommentarer från Folkhälsomyndigheten och användare på Facebook och Twitter. Teoretiska utgångspunkter är Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Framing theory, Excellensmodellen och Social-Mediated Crisis Communication Model (SMCC). Huvudresultat: Resultatet visar att myndighetens kommunikation ofta saknade dialog och anpassning till den digitala kontexten, vilket ledde till kritik, misstolkningar och spridning av desinformation. Publikens respons varierade men kännetecknades över tid av ökad misstro och polariserade reaktioner. Studien visar att sociala medier fungerar som interaktiva arenor där kriskommunikation både förstärks och utmanas.