Mellan tillit och kontroll : HR:s arbete med tillit i relationen mellan chefer och medarbetare

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur HR-professionella förstår och arbetar med tillit i relationen mellan chefer och medarbetare. Studien tar sin utgångspunkt i att tillit ofta beskrivs som en central förutsättning för välfungerande organisationer, samtidigt som organisationer präglas av styrning, kontroll och olika organisatoriska intressen som kan skapa motsägelsefulla villkor för tillitsarbete. Studien genomförs som en kvalitativ intervjustudie baserad på fem semistrukturerade intervjuer med HR-professionella verksamma inom privat sektor. Analysen vägleds av fyra teoretiska perspektiv: organisatorisk tillit, social utbytesteori, meningsskapande samt ett maktperspektiv. Resultatet visar att HR-professionellas arbete med tillit kännetecknas av en spänning mellan att främja tillit, delaktighet och psykologisk trygghet samtidigt som de arbetar inom organisatoriska strukturer präglade av kontroll och styrning. Respondenterna beskriver HR:s roll som både stödjande och begränsad, där handlingsutrymmet påverkas av ledarskap, organisatoriska normer och relationen till ledningen. Studien visar även att tillit inte enbart formas i individuella relationer mellan chef och medarbetare, utan också av organisatoriska strukturer, kulturer och maktrelationer. Resultatet synliggör hur HR-professionella ofta behöver balansera olika lojaliteter och organisatoriska intressen i sitt arbete med tillit. Studiens huvudsakliga resultat är att HR:s tillitsarbete präglas av en kontinuerlig balansgång mellan stöd och styrning, där möjligheten att arbeta med tillit både möjliggörs och begränsas av organisatoriska villkor.