Mellanchefens roll för att främja trygghet

Sammanfattning

Bakgrund: Hot och våld mot samhällsbärande yrken, exempelvis lärare och socialarbetare, är ett eskalerande problem och konsekvenserna blir en arbetsmiljö bestående av otrygghet samt rädsla för återkommande inslag av oförutsägbarhet, i mötet med mänsklig tredje part (exempelvis elever, kunder och patienter). Studien: undersöker vilka arbetssätt mellanchefer kan tillämpa för att främja den upplevda tryggheten för anställda i arbeten som möter mänsklig tredje part. Metod: Studien har skett genom en kvalitativ forskningsansats med semistrukturerade intervjuer som forskningsmetod. Den insamlade empiriska datan och den teoretiska referensramen analyseras genom en abduktiv metod. Antonovsky’s (2005) ’känsla av sammanhang’ (KASAM) används som modell för att analysera hur mellanchefer skapar trygghet för anställda som riskerar att utsättas för hot, våld eller annan oförutsägbarhet från tredje part genom dimensionerna; begriplighet, hanterbarhet och meningsfullhet. Slutsats: Trygghet skapas inte genom en enskild åtgärd utan av ett kontinuerligt och relationsorienterat arbete där mellanchefens beteende blir avgörande. Studien visar att genom tre centrala arbetssätt kan mellanchefen skapa trygghet för de anställda i arbeten där de möter en tredje part som kan vara oförutsägbar. Dessa är; att vara närvarande, relationsorienterad samt hålla en tydlig struktur.