Metoder & strategier inom socialt arbete för att öka och bevara tillit : En kvalitativ studie om tillit i socialtjänstens klientnära arbete med barn, unga och föräldrar

Sammanfattning

Huvudsyftet med denna studie var att undersöka hur socialarbetare inom socialtjänstens barn- och ungdomsverksamhet arbetar med att skapa, upprätthålla och stärka tillit i klientnära arbete med barn, unga och föräldrar. Studien syftade även till att fördjupa förståelsen för vilka faktorer som, enligt socialarbetare, påverkar tillit samt hur de uppfattar och bedömer sitt professionella ansvar för tillitsskapande och vilka strategier och arbetsmetoder som används i detta arbete. Denna studie genomfördes som en kvalitativ intervjustudie där empirin grundar sig på fem semistrukturerade intervjuer med socialarbetare som är verksamma inom socialtjänstens barn- och ungdomsenhet. Det empiriska materialet analyserades med hjälp av tematisk analys och tolkades utifrån Sztompkas teori om interpersonell tillit samt Rothsteins teori om institutionell tillit, med fokus på hur dessa två former av tillit samspelar i klientmöten där socialarbetaren samtidigt representerar både den professionella relationen och socialtjänsten som institution. Studiens resultat visar att tillit uppfattas som en grundläggande förutsättning för samarbete, ett centralt arbetsverktyg i det klientnära arbetet samt som ett resultat av ett fungerande samarbete. Vidare framkom att transparens, tydlig kommunikation, delaktighet och ett respektfullt bemötande är avgörande faktorer för tillitsskapande. Resultatet visar även att organisatoriska förutsättningar såsom tidsbrist, hög personalomsättning och extern målstyrning kan försvåra tillitsskapande arbete. Sammantaget visar studien att interpersonell och institutionell tillit ständigt samverkar och påverkar varandra. Studien visar hur de två tillitsformerna, inom socialt arbete, inte kan förstås isolerat utan måste betraktas som ömsesidigt beroende och att tillit bör förstås som både ett relationellt och organisatoriskt ansvar inom socialt arbete.