När AI förändrar spelplanen : Hur AI påverkar verksamhetsstyrningen och samspelar med människan

Sammanfattning

Bakgrund: Studien undersöker hur verksamhetsstyrningen utvecklas till följd av AI-implementering, med särskilt fokus på hur människans roll påverkas i det skiftet. Den teoretiska bakgrunden visar att AI erbjuder effektivisering, bättre beslutsunderlag och konkurrensfördelar, men också att teknologins integration innebär organisatoriska, teknologiska och kulturella utmaningar. Studien motiveras av en forskningslucka där AI och verksamhetsstyrning ofta behandlats separat, vilket skapat bristande förståelse för hur AI praktiskt påverkar styrningen i företag och hur tillit till teknologin formas i relation till människan. Syfte: Studien syftar till att skapa förståelse kring hur verksamhetsstyrningen utvecklas när AI implementeras. Fokuset behandlar utmaningar vid AI-implementering som behöver pareras, vilket leder till en förändringsbenägenhet inom verksamhetsstyrningen. Därutöver lyfts den mänskliga rollen i relation till AI-implementering, samt hur balans mellan teknologi och människa uppnås. Metod: En kvalitativ forskningsmetod har använts och studien är en intervjustudie som genomförs genom semistrukturerade intervjuer. En abduktiv ansats användes där empiri och teori har studerats växelvis för att forma studiens gång. Slutsats: AI-implementering drivs av behovet att stärka konkurrenskraften men försvåras av ett gap mellan teori och praktik. Utmaningar uppstår kring datakvalitet, systemintegration, resursplanering och kunskapsbrist. Verksamhetsstyrningen påverkas bland annat genom förändrad informationshantering, flexiblare budgetprocesser och omstrukturering av roller. Företagen bemöter detta med utbildningar, kommunikation och förändrade rutiner. Kulturellt motstånd kräver öppen dialog och stöd från ledningen för att minska rädsla och öka acceptans. Balans mellan teknik och människa uppnås genom involvering, tvärfunktionella team och human-in-the-loop-principen. Obalans leder till motstånd, förlorat förtroende eller ouppfyllda förväntningar. Ett sociotekniskt synsätt är avgörande för en hållbar och framgångsrik AI-implementering.