När hållbara budskap inte håller : En kvalitativ innehållsanalys av hur MAX Burgers och ZeroMission bemöter kritik under en hållbarhetskris

Sammanfattning

Följande studie visar hur ZeroMission hanterar kriskommunikationen efter att ha blivit kritiserade för att ha brutit sitt hållbarhetslöfte. Syftet med studien är att undersöka hur en syftesdriven organisation hanterar kritik och sedan kommunicerar för att bevara förtroendet för deras hållbarhetsinitiativ. I studien tillämpas en kvalitativ innehållsanalys av ZeroMissions uttalanden under krisen, som utgår från ett analysschema innehållande frågor skapade utifrån teorierna Image Repair Theory och Situational Crisis Communication Theory. Hamburgerkedjan MAX Burgers samarbetar med klimatorganisationen ZeroMission i ett trädplanteringsprojekt som har granskats av Aftonbladet, där kritik riktats mot båda organisationerna. MAX Burgers hänvisar till ZeroMission då det är de som är ansvariga för projektet och hanterar kritiken. Det empiriska materialet består av ZeroMissions samlingsartikel med kommentarer samt två intervjuer där VD:n Henrik Juhlin uttalar sig. Resultatet indikerar att alla fem Image Repair-strategierna har använts i krishanteringen. Trots fungerande kriskommunikation finns det förbättringspotential för att det ska bli en välfungerande kriskommunikation.