Patienters upplevelser av väntetid på en akutmottagning : en litteraturöversikt

Sammanfattning

Akutmottagningen är en plats där det finns bred kompetens under dygnets alla timmar för att hjälpa den patient som drabbas av akuta sjukdomstillstånd. Många gånger handlar det om att patienten behöver få lämplig vård inom korrekt tid och att det kan vara avgörande för liv och död. Hur akutmottagningarna är uppbyggda och strukturerade varierar geografiskt och det finns även en skillnad i bemanning på de olika akutmottagningarna. Ett högt antal sökande patienter med begränsade resurser kan i vissa lägen ge längre väntetider för patienterna. Tiden till undersökning och behandling kan bli lång för patienterna. När väntetiderna blir längre så ökar även risken att patienten lämnar akutmottagningen utan värdefull undersökning, risken för dödlighet ökar samt även våldsbenägenheten från patienter gentemot personalen. Syftet med detta arbete var att undersöka patienternas upplevelser av väntetiden på en akutmottagning. Metoden för att genomföra detta var en icke-systematisk litteraturöversikt med induktiv ansats. För att genomföra datainsamlingen utfördes strukturerade databassökningar i två olika databaser som kompletterandes med manuella sökningar. Efter en process med både urval och kvalitetsgranskning så inkluderades 17 vetenskapliga artiklar, både av kvalitativ och kvantitativ karaktär. Det genomfördes en integrerad analys av dessa artiklar och resulterade i två olika huvudkategorier: känslor om väntetiden och faktorer som påverkade upplevelsen av väntetiden, samt fem underkategorier. Slutsatsen av detta arbete är att patientens upplevelse av väntetid på akutmottagning påverkas inte enbart av den faktiska tidslängden utan även av känslomässiga, kommunikativa och miljömässiga faktorer. Längre väntetider är kopplade till minskad patientnöjdhet, men tydlig information, respektfullt bemötande och tillgänglighet till vårdpersonal kan öka toleransen för väntan. Resultatet indikerar att personcentrerat arbete och förbättrad kommunikation kan ha betydande betydelse för patientens upplevelse.