Patienters upplevelse av väntetider på en akutmottagning

Sammanfattning

SAMMANFATTNING Långa väntetider på akutmottagningar är ett återkommande problem inom hälso-och sjukvården och kan påverka patienternas upplevelse. För många patienter väcker väntan känslor av frustration, oro, otrygghet och en känsla av att inte bli prioriterad. Brist på kommunikation och information kan leda till att patienternas känslor i väntan blir förbisedda och att de tappar förtroendet för vårdpersonalen. Sjuksköterskan eller specialistsjuksköterskan har en central roll i att tillgodose individens behov av information, trygghet och delaktighet, även under väntetid. En fördjupad förståelse för patienters upplevelser av långa väntetider kan bidra till ett mer personcentrerat bemötande samt ökad trygghet och patienttillfredsställelse vid akutmottagningen. Syfte: Att beskriva patienters upplevelse av väntetider på en akutmottagning. Metod: En litteraturöversikt genomfördes där 15 vetenskapliga artiklar, publicerade under de senaste tio åren, analyserades med en induktiv ansats och med hjälp av innehållsanalys. Resultat: Resultaten visar att patienters upplevelser av långa väntetider på akutmottagningen påverkas starkt av kommunikation, bemötande, vårdmiljö och respekt för integritet. Tydlig och realistisk information, empatiskt bemötande, smärthantering, trygg och trivsam miljö, bekräftelse, förståelse för medicinsk prioritering samt effektiv bemanning och flödeshantering kan mildra oro, öka trygghet och patientnöjdhet samt förbättra vårdkvaliteten, även vid långa väntetider som ofta beror på organisatoriska och strukturella faktorer. Naturinslag kan dessutom fungera som ett stressreducerande stöd. Diskussion: Långa väntetider på akutmottagningen påverkar patienters upplevelse negativt, särskilt äldre och sköra, och att tidig triage, personcentrerad kommunikation och respektfullt bemötande kan förbättra vårdkvalitet och patientsäkerhet, med både nationell och global relevans. Slutsats: Patienters upplevelse av väntetid på akutmottagningen påverkas främst av den upplevda tiden, där tydlig kommunikation, empatiskt bemötande och en trygg miljö minskar oro och ökar patientnöjdhet, även vid långa väntetider.