Shadow AI i organisationer : En kvalitativ studie om hur informell användning av generativ AI påverkar arbetspraktik, beslutsfattande och organisatorisk struktur.

Sammanfattning

Denna studie undersöker informell användning av generativ AI, så kallad Shadow AI, i organisatoriska sammanhang. Syftet med studien är att skapa en fördjupad förståelse för hur anställda använder generativ AI i det dagliga arbetet samt hur denna användning påverkar arbetspraktiker, effektivitet, beslutsfattande och organisering av arbete. Studien bygger på en kvalitativ forskningsansats med semistrukturerade intervjuer med anställda som använder generativ AI i arbetet. Resultatet visar att generativ AI har blivit en integrerad del av det dagliga arbetet och att tekniken förändrar hur arbetsuppgifter initieras, genomförs och kvalitetssäkras i arbetsvardagen. AI används bland annat för att skapa utkast, analysera information, strukturera komplexa frågor och stödja beslutsfattande. Resultatet visar även att generativ AI bidrar till effektivisering, men att detta inte nödvändigtvis leder till minskat arbete. Istället omfördelas arbetsinsatsen mot mer analytiska, kreativa och strategiska uppgifter. Samtidigt framkommer det att användningen ofta sker på individens eget initiativ och utan tydlig organisatorisk styrning, vilket skapar en gråzon mellan formella riktlinjer och faktisk användning. Studiens slutsats är att Shadow AI inte enbart bör ses som en risk eller avvikelse i formella strukturer, utan även som en drivkraft för förändrade arbetspraktiker och organisatorisk utveckling.