Transparens kring AI-genererat innehåll i e-handel : en studie om förtroende, trovärdighet och köpintention

Sammanfattning

Användningen av artificiell intelligens (AI)-genererat innehåll inom e-handel har ökat snabbt, särskilt inom modeindustrin, vilket har aktualiserat frågor kring transparens och konsumenters förtroende. Syftet med studien är att undersöka hur transparens kring AI-genererat innehåll påverkar konsumenters förtroende för e-handelstjänster inom kläder, samt hur detta relaterar till upplevd trovärdighet och köpintention. Studien utgår från två forskningsfrågor: hur transparens påverkar konsumenters förtroende samt hur förtroendet skiljer sig mellan situationer där “AI inte framgår”, “där AI misstänks” eller “där AI tydligt kommuniceras”. Studien bygger på en mixed methods-ansats med enkätundersökning och semistrukturerade intervjuer. Kvantitativ data analyserades med deskriptiv statistik, Friedman-test och Spearmans rangkorrelation, medan kvalitativ data analyserades genom tematisk analys. Resultaten visar att transparens påverkar förtroende, men att upplevd realism och autenticitet i produktbilder har stor betydelse. AI-genererat innehåll uppfattas mer negativt när det ersätter realistiska produktbilder, medan acceptansen ökar i mer kreativa sammanhang. Vidare framkommer att förtroende är en central faktor mellan transparens och köpintention, och att transparens i sig inte är tillräckligt för att skapa förtroende om innehållet uppfattas som orealistiskt.