Utan att se : Sjuksköterskors erfarenheter av telefonrådgivning inom specialistsjukvård - en systematisk litteraturstudie.

Sammanfattning

Problemformulering: Telefonrådgivning är ett växande område inom ögonsjukvården. Bedömningar utan att se patienter ställer höga krav på sjuksköterskors kompetens, såsom förmågan att kommunicera och jobba patientsäkert. Trots detta är kunskapen om sjuksköterskors erfarenheter av telefonrådgivning bristfällig. Syfte: Syftet var att belysa sjuksköterskors erfarenheter av telefonrådgivning inom specialistsjukvård. Metod: En systematisk litteraturstudie med kvalitativ design och induktiv ansats enligt Bettany-Saltikovoch McSherry’s metod. Sökningar i PubMed, CINAHL samt PsycInfo utmynnade i 14resultatartiklar. Resultat: Kategorierna blev: Känslor i vårdmötet, Konsten att kommunicera, Tid spelar roll, Kompetens gör skillnad och På lika villkor. Sjuksköterskorna hade erfarenheter av svårigheter i sitt arbete, däribland att vårda utan att se, förlita sig på verbal kommunikation, arbeta under tidspress, hantera kunskapsluckor och att beslutsstöd inte användes. Konklusion: Sjuksköterskors roll i telefonrådgivning är komplex. Att bedöma patienter utan att se dem och samtidigt ge personcentrerad och patientsäker vård kräver hög kompetens. Tidspress försvårar arbetet och bidrar till en belastande arbetsmiljö. Utbildning inom telefonrådgivning bör innehålla simulering för att bedöma utan att se patienten. Ur ett samhällsperspektiv behöver ett nationellt beslutsstöd implementeras för att främja en patientsäker och jämlik vård. Vidare forskning behövs avseende sjuksköterskors erfarenheter av telefonrådgivning både generellt och inom ögonsjukvård, för fortsatt utveckling av telefonrådgivning.