AI-verktyg inom detaljhandeln : En kvalitativ studie om butikschefers användning, syn & attityd på AI förändringen

Sammanfattning

Bakgrund: Artificiell intelligens (AI) har skapat nya möjligheter för organisationer att effektivisera och automatisera flera processer inom detaljhandeln. Samtidigt innebär implementeringen av AI organisatoriska förändringar som påverkar arbetsprocesser och arbetsroller. Tidigare forskning har fokuserat mestadels på de teknologiska aspekterna av AI medan kunskapen om butikschefers perspektiv om AI på operativ nivå är begränsad. Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur AI-användningen hos butikschefer ser ut i svensk detaljhandel idag, samt hur butikschefer uppfattar organisatoriska förändringar som kan uppstå i samband med implementeringen av AI-verktyg. Metod: Studien grundar sig på en kvalitativ forskningsmetod genom semistrukturerade intervjuer som genomfördes med elva butikschefer inom olika branscher. Det insamlade datamaterialet analyserades genom en tematisk analys med en abduktiv ansats. Slutsats: Studien visar att AI fortfarande befinner sig i ett tidigt stadium där användningen på operativ butiksnivå är begränsad. Majoriteten av butikscheferna i undersökningen använder inte AI i sitt dagliga arbete och erfarenheten av teknologin är främst kopplad till privat användning. Samtidigt framkommer det att utvecklingen är en pågående förändring i butiker inom detaljhandeln. Vissa butikschefer har högre grad av kunskap, kompetens och intresse för AI vilket har resulterat i att implementeringen påbörjats. Detta indikerar att AI successivt börjat växa inom detaljhandeln även om utvecklingen är varierande bland butikscheferna.