Att bli hörd : Patienters upplevelser av kommunikationen på akutmottagningen: En litteraturöversikt

Sammanfattning

Bakgrund: Akutmottagningen utgör en komplex vårdkontext med högt patientflöde, tidspress och behov av snabba prioriteringar, vilket präglar vårdmiljön och mötet mellan patient och sjuksköterska. Patienter söker vård på akutmottagningen till följd av akut sjukdom eller skada som kräver en skyndsam bedömning. Att bli akut sjuk innebär ofta känslor av oro, sårbarhet och osäkerhet samt ett ökat beroende av sjuksköterskan. I denna situation blir mötet mellan patient och sjuksköterskan centralt, där kommunikationen utgör en viktig del av interaktionen. Syfte: Syftet med denna litteraturöversikt var att belysa patienters upplevelser av kommunikationen med sjuksköterskan på en akutmottagning. Metod: Studien genomfördes som en litteraturöversikt med kvalitativ ansats och baseras på vetenskapliga artiklar som identifierades genom systematiska sökningar i relevanta databaser. Urvalet gjordes utifrån förutbestämda inklusions- och exklusionskriterier, och de inkluderade artiklarna analyserades med kvalitativ analys. Resultat: Resultatet visade att kommunikationen med sjuksköterskan hade stor betydelse för patienternas upplevelse av vården på akutmottagningen. Tydlig och individanpassad information, ett respektfullt och empatiskt bemötande samt möjlighet till dialog bidrog till ökad trygghet, delaktighet och förtroende. Bristande kommunikation, såsom otydlig information, begränsad tillgänglighet eller ett stressat bemötande kan däremot leda till oro, osäkerhet och känslor av att inte bli sedd eller prioriterad. Dessa brister kopplades delvis till organisatoriska faktorer som hög arbetsbelastning, tidsbrist och den fysiska vårdmiljön. Slutsats: Slutsatsen är att sjuksköterskans kommunikativa och relationella förmågor är avgörande för patientupplevelser i akutsjukvård. Genom personcentrerad vård och arbete i linje med Fundamentals of Care kan kommunikationen stärka patientens trygghet, delaktighet och tillit i akuta vårdsituationer.