Att förstå & designa för upplevd nytta : En studie av Operator Coaching inom Wheel Loader Software i grus- och krossningsanläggningar.

Sammanfattning

Syftet med denna studie har varit att undersöka hur Volvo CE:s tjänst Operator Coaching Advanced upplevs av maskinförare och maskinägare, samt att identifiera vilka behov och förväntningar som finns kring digital återkoppling i förarens arbetsmiljö. Genom semistrukturerade intervjuer med användare och efterföljande innehållsanalys identifierades flera mönster i hur systemet används och förstås i praktiken. Ett av de mest framträdande resultaten visar att tjänsten i större utsträckning upplevs som användbar för maskinägare, då dessa kan dra nytta av den statistiska överblicken för uppföljning och analys. För förare uttrycktes däremot behov av omedelbar, situationsanpassad feedback som kan kopplas till konkreta körbeslut.I studien tillämpades Technology Acceptance Model (TAM) för att tolka skillnader i upplevd nytta och användarvänlighet. I analysen framkom det att motivation bland förare kan förstärkas när systemet erbjuder frivillig, tydlig och lekfull återkoppling, exempelvis genom poängsystem eller kollegial tävlan. Resultaten låg till grund för ett konceptuellt gestaltningsförslag, i form av en lo-fi wireframe, som visar hur ett mer flexibelt och situationsanpassat gränssnitt kan utformas. Studien pekar på vikten av att anpassa digitala tjänster efter olika användarroller och deras specifika arbetskontext. Den belyser också hur kvalitativa metoder kan ge djupa insikter, samtidigt som praktiska begränsningar i fält kan påverka metodval och resultat.