Att tala eller låta bli : Informell makt, Psykologisk trygghet och Voice imäklarorganisationer

Sammanfattning

Syfte - Syftet med studien är att undersöka hur upplevda maktbaser och psykologisk trygghet samspelar i arbetsgruppen och vad detta innebär för medarbetares voice. Studien analyserar vilka sociala villkor som gör voice möjligt, riskfyllt eller osannolikt i den svenska mäklarbranschen. Metod - Studien bygger på en kvalitativ design med tio semistrukturerade intervjuer med mäklare från olika team och kontor. Materialet analyserades genom en abduktiv tematisk analys med Social Power Base Theory, psykologisk trygghet och voice som teoretiska ramar. Fokus ligger på respondenternas egna upplevelser och tolkningar av social risk, makt och kommunikation. Resultat och slutsats – Studien visar att voice formas genom en lokal riskbedömning där informell makt, psykologisk trygghet och tidigare erfarenheter samspelar. Respondenterna upplever att expert- och referentmakt skapar legitimitet och stöd, medan psykologisk trygghet avgör om risken känns hanterbar. Tidigare erfarenheter påverkar samtidigt hur risk tolkas, även i trygga miljöer. Promotive voice uttrycks lätt, medan prohibitive voice upplevs som mer känsligt och kräver eftertanke. Tryggheten framstår därmed som stark men selektiv. Uppsatsens bidrag - Studien visar att voice inte handlar om individuellt mod, utan om hur informell makt, teamnormer och tidigare erfarenheter formar den sociala riskbedömningen. Den bidrar med ett relationellt perspektiv som förklarar varför trygghet och kommunikation varierar mellan team i en prestationsintensiv, provisionsbaserad miljö. Förslag till framtida forskning – Framtida studier kan undersöka hur voice utvecklas över tid, hur digital kommunikation påverkar riskbedömningar och kombinera intervjuer med observationer för att jämföra upplevt och faktiskt beteende. Mer systematiska analyser av promotive och prohibitive voice i olika teamklimat kan också fördjupa förståelsen av hur social risk påverkar uttrycksformerna.