Autentiseringsprocesser i digitala studietjänster ur ett studentperspektiv : En kvalitativ studie av hur universitetsstudenter upplever och värderar säkerhet, risk och ansträngning

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur universitetsstudenter upplever och värderar autentiseringsprocesser i digitala studietjänster, med fokus på upplevd säkerhet, upplevd risk och den ansträngning som autentisering kan innebära i praktisk användning. Digitala studietjänster som lärplattformar, administrativa system, Microsoft 365 och CSN hanterar ofta personuppgifter och studierelaterad information, vilket skapar behov av säker åtkomst. Samtidigt kan starkare autentiseringsmetoder innebära flera steg och påverka hur tjänsterna upplevs i praktiken. Studien bygger på en kvalitativ forskningsansats. Sju semistrukturerade intervjuer genomfördes med universitetsstudenter och materialet analyserades med tematisk analys. Resultatet visar att stark autentisering, som tvåfaktors- och multifaktorautentisering, generellt upplevs som säkrare än lösenordsbaserad inloggning. Samtidigt kan stark autentisering skapa friktion genom extra steg, återkommande inloggningar och krav på verifiering via mobiltelefon. Studiens slutsats är att studenters upplevelser och värderingar av autentiseringsprocesser är situationsberoende. Stark autentisering upplevs som mer rimlig när säkerhetsnyttan är tydlig och när systemet innehåller information som studenterna uppfattar som känslig eller viktig. I system där den upplevda risken och konsekvenserna av intrång är lägre blir användbarhetsaspekter, som snabb och smidig åtkomst, mer framträdande. Studien bidrar därmed med en kvalitativ förståelse för hur universitetsstudenter resonerar kring säkerhet, risk och ansträngning i relation till autentiseringsprocesser i digitala studietjänster.