Bortom den visuella ytan: Design i kompromiss : En kvalitativ studie om dashboarddesign inom Business Intelligence och BI-utvecklarnas arbete med designprinciper i praktiken

Sammanfattning

Med allt större tillgång till data som samlas in av företag har Business Intelligence dashboards blivit ettviktigt verktyg för att visualisera information och stödja beslutsfattande inom organisationer. En central aspekt i dashboard utvecklingen har i tidigare forskning fokuserat kring designen av gränssnittet där flera olika designprinciper utvecklats och rekommenderats för utvecklingen av en effektiv dashboard. Denna studie har fokuserat på hur BI-utvecklare som jobbar som konsulter inom den privata sektorn i Sverige beaktar de etablerade designprinciperna i sina arbetsprocesser samt vad som påverkar gränssnittets utformning. Det empiriska materialet, insamlat med hjälp av kvalitativ forskning genom åtta intervjuer och en abduktiv ansats, visar att designprinciper används i praktiken men inte som explicit kunskap, snarare som en form av implicit tyst kunskap. Resultatet pekar på betydelsen av funktion och enkelhet i ett dashboard där användarens förståelse prioriteras över design. Dessutom visar studien att det finns begränsningar och kompromisser gällande designen som påverkas av bland annat kontext, verksamhet, användarens förfrågningar och datakvalitet. Den viktigaste prioriteringen är dock säkerställandet av datakvaliteten, vilket värderas högre än en visuellt tilltalande utformning. BI-dashboards kan förstås som sociotekniska artefakter, där visuell design förlorar sitt värde om den underliggande data inte är relevant och tillförlitlig för användaren.