Hur designprinciper påverkar användbarhet och användarupplevelse på e-handelsplattformar : En utvärdering av Konsistens, Feedback, Kontroll, Visuell hierarki och Felhantering

Sammanfattning

Syftet med denna studie är att undersöka hur utvalda designprinciper påverkar användbarhet och användarupplevelse på utvalda e-handelsplattformar. Studien fokuserar på fem etablerade designprinciper: konsistens, feedback, kontroll och frihet, visuell hierarki samt felhantering. För att analysera hur dessa principer tillämpas i praktiken genomfördes en jämförande studie av Amazon, IKEA och Elgiganten. Studien använder en kvalitativ metodansats som kombinerar heuristisk utvärdering, användartester och semistrukturerade intervjuer. Den heuristiska utvärderingen genomfördes utifrån de utvalda designprinciperna och kompletterades med användartester för att undersöka hur verkliga användare upplever och interagerar med plattformarna. Resultaten visar att samtliga plattformar uppvisar både styrkor och brister i sin tillämpning av designprinciperna. Särskilt visuell hierarki och konsistens identifierades som återkommande problemområden. Samtidigt visar resultaten att användarnas faktiska upplevelser inte alltid överensstämmer med de problem som identifierades genom den heuristiska utvärderingen. Tidigare erfarenheter, mentala modeller och etablerade användarbeteenden visade sig påverka hur användbarhetsbrister uppfattas i praktiken. Studien bidrar med ökad förståelse för sambandet mellan användbarhet och användarupplevelse inom e-handel. Resultaten visar att hög efterlevnad av etablerade designprinciper inte nödvändigtvis leder till den mest positiva användarupplevelsen. Därmed understryks vikten av att kombinera expertbaserade utvärderingsmetoder med användarinvolverande metoder vid analys och utveckling av e-handelsplattformar.