Business Intelligence inom hälso- och sjukvården : En kvalitativ studie om utmaningar med BI som stöd för beslutsfattande

Sammanfattning

Denna studie undersöker vilka utmaningar användare upplever vid användning av Business Intelligence som stöd för beslutsfattande inom hälso- och sjukvården. Studien har genomförts med en kvalitativ forskningsansats där sex semistrukturerade intervjuer genomfördes med respondenter inom hälso- och sjukvården med koppling till användningen av Business Intelligence som stöd för beslutsfattande. Studien har använt sig av en tematisk analys för att forma resultat och analys. Studien utgår även från ett sociotekniskt perspektiv, där STS-modellen används som stöd för att utforma intervjufrågor med syfte att täcka tekniska, organisatoriska och användarrelaterade områden kopplade till BI-användning. Resultatet visar att användare upplever flera utmaningar vid användningen av BI. De mest framträdande utmaningarna handlar om informationsöverflöd, navigeringssvårigheter i system och dashboards, bristande datatillit, behov av verksamhetsförståelse för att kunna ifrågasätta information, varierande BI-kompetens, bristande utbildning och otydliga organisatoriska stödstrukturer. Studien visar även att tekniska förutsättningar, exempelvis datakvalitet, datakällor, komplex vårddata och systemintegration, påverkar hur information kan presenteras, tolkas och används som stöd för beslutsfattande.