Coachtypens och personlighetsdragens betydelse för upplevd användbarhet : En experimentell vinjettstudie om mänsklig kontra AI-baserad coachning

Sammanfattning

Syftet med denna studie var att undersöka hur coachtyp (AI-baserad kontra mänsklig) och personlighetsdrag påverkade den upplevda användbarheten (PU) av coachningstjänster. En experimentell vinjettstudie genomfördes med 205 deltagare för att undersöka skillnader i PU och personlighetens roll för acceptans. På grund av otillräcklig begreppslig differentiering mellan upplevd användbarhet och upplevd användarvänlighet inom det hypotetiska scenariot, exkluderades upplevd användarvänlighet (PEU) för att bibehålla validiteten. Resultaten visade att den mänskliga coachen skattades som signifikant mer användbar än AI-coachen, vilket stöder en preferens för mänsklig coachning i detta sammanhang. Högre nivåer av extraversion predicerade ökad upplevd användbarhet av coachning generellt, medan inga modererande effekter av personlighet på coachtyp hittades. Resultaten tyder på att den mänskliga faktorn förblir central för upplevd nytta i socialt förankrade tjänster, och att modeller för teknikacceptans kan behöva inkludera relationella aspekter för att bättre fånga användarupplevelser av AI-baserad coachning.